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做好服务群众“最后一公里”
——华宁县公安局青龙派出所警务前移工作纪实
[ 玉溪网   发布时间:2018-03-05   进入社区    来源:玉溪网   点击: ]

□ 刘明

近年来,华宁县公安局青龙派出所紧紧围绕“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”工作目标,以服务群众为出发点,以群众满意为落脚点,不断探索创新,警务前移,实现社区警务工作“三个到家”,做好服务群众“最后一公里”工作。

防范工作前移,安全到家

联合防范宣传进社区。改变过去社区民警单打独斗的做法,充分利用春节、110宣传日、国际禁毒日等契机,联合禁毒、法制等警种和部门进社区、进学校、进单位、进村组、进人员密集场所,采取摆设挂图、发放宣传资料、设立咨询台等形式,开展形式多样的安全防范宣传活动。同时,通过派出所创建的治保工作、重点行业场所工作、群众工作三个微信群发布安全防范内容,以案说法,提醒群众提高安全防范意识。2017年以来共发布预警信息153条、防范常识260条,为群众解决户口等疑难问题170件,警民互动良好,公安派出所与辖区群众之间的距离进一步拉近。

“红袖标”义务巡防守家园。广泛发动辖区群众,整合治保人员、村组干部、单位企业保安以及治安积极分子等群防群治力量,组织开展“红袖标”义务治安巡逻、邻里守护等防控工作,一个个“红袖标”活跃在重点区域、大街小巷、房前屋后、田间地头,逐步成为派出所治安防控的“观察点、流动哨、千里眼、顺风耳”,辖区治安状况明显好转,“群众参与、群防群治,促进和谐、共享平安”的良好局面逐步形成。

“天网”巡防见实效。借华宁县城市报警和视频监控系统二期建设之机,在青龙辖区新建高清监控探头35个,全镇监控探头总数达49个,基本实现重点部位、重点场所、重点路段视频监控全覆盖。青龙派出所安排专人开展“天网”巡防工作,通过巡查和分析研判,直接破获现行案件6起,抓获违法犯罪嫌疑人16人,查获被盗摩托车3辆,及时制止违法犯罪18起,服务救助群众68人,全镇入室盗窃、抢劫和盗窃机动车等可防性案件大幅下降。

调解工作前移,和谐到家

实施“一个社区民警+X个治保成员”工作模式。深入推进社区警务战略,将社区民警从繁杂事务中解脱出来,真正沉下社区、融入群众。同时,发动社区治保主任走进群众家中,利用人熟、地熟、情况熟的优势,排查化解邻里之间、家庭内部的各类矛盾纠纷,及时将矛盾化解在萌芽状态。

实施“一个总方案+X套子方案”工作模式。研究制定青龙派出所矛盾纠纷调处总方案,将排查梳理出来的各类矛盾纠纷进行归类建档,及时协调联系镇综治办、司法所、各村委会治保人员开展联合调处化解工作,并形成长效机制。对一时不能解决的矛盾纠纷,研究制定相应的调处化解子方案,进一步细化措施、明确责任,有序开展调查、研究、疏导等工作,确保每起矛盾纠纷均有人管、有人过问。

实施“一张任务表+X个责任人”工作模式。制定辖区矛盾纠纷任务表,对难以化解调处的矛盾纠纷,及时上报党委、政府全面统筹、协调解决;对不属于派出所管辖的矛盾纠纷,及时移交相关部门,并做好对接和配合化解调处等工作;对属于派出所职责范围内的矛盾纠纷,严格落实责任,定人、定责、定时限,多方位、多角度做好化解调处工作,形成“人人肩上有担子,个个身上有压力”的良好氛围。2017年以来,青龙派出所积极主动化解调处各类矛盾纠纷120余起,促进辖区和谐。

服务工作前移,满意到家

服务“零距离”。积极开展“送服务进村组”活动,主动与辖区村委会沟通,定期进村入户开展宣传防范、业务咨询、上门服务等工作,同时为辖区孤寡老人、残疾人、外出务工人员、在校学生开通办理户籍业务“绿色通道”,实行预约办证和上门“零距离”服务。2017年以来共为群众提供上门服务39次,上门安装“铠甲卫士”防盗系统1100余套。

服务“零往返”。针对辖区实际,青龙派出所户籍室取消午休,周末和节假日安排人员轮流上班,保证每天8时至18时随时有人上班,避免群众多等、往返等现象。严格落实窗口服务“一站受理,一趟办结”要求,要求户籍民警细致办理各类户口业务,耐心解答各类疑难问题,能一次办结的绝不让群众跑第二趟。

服务“零差错”。将提升户籍窗口民警的业务素质和服务水平作为创建“人民满意服务窗口”的重要抓手,要求民警不断强化业务学习,切实转变服务理念,办理户籍业务时认真细致,接待群众时热情耐心,严禁与群众发生争执或因工作不到位造成业务差错。截至目前,青龙派出所无因业务差错或服务态度恶劣被群众投诉的情况,实现了办理户籍业务“零差错”和服务群众“零投诉”的工作目标。

编辑:王德有
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