玉溪市民生诉求服务中心的成立和平台的上线，既是技术层面的升级，也是治理理念的转型。通过“一事一办、一办一公开”模式，推动各级部门从“管理”向“服务”转变，从“被动应对”向“主动作为”升级，真正做到了“民有所呼、政有所应”。

□ 陈喻

玉溪市民生诉求服务中心公开了最近多起民生诉求办理情况，停电抢修、噪声调解、道路修复、安全隐患排查……一桩桩“小事”，成为玉溪民生服务改革的生动注脚，折射出玉溪在推进基层治理现代化中的新气象。（详见9月15日《玉溪日报》第二版相关报道）

民生无小事，枝叶总关情。从玉溪市民生诉求服务中心公开的案例中可见，市民反映的问题虽看似琐碎，却直接关乎日常生活品质与安全。例如红塔区玉水金岸小区深夜停电，住建部门连夜抢修，次日凌晨即恢复供电；红塔区万裕润园小区凌晨清运垃圾噪声影响居民休息，红塔区综合行政执法局协调管护公司调整了清运时间；澄江市某路段施工未设警示标识，街道办迅速设置警示标识；易门县窨井盖异响扰民，住建部门立即更换窨井盖，消除噪声……这些问题从接诉到办结，响应迅速、处理果断，体现出“接诉即办”机制的实际成效。

这些民生诉求得到迅速解决，得益于玉溪市作为全省民生诉求综合服务改革试点所推进的系统性改革。去年4月，玉溪整合原有民生服务渠道，成立玉溪市民生诉求服务中心，搭建民生诉求服务一体化平台。将12345热线与“民意速办”微信小程序深度融合，实现了群众诉求一口接入、分派处理、过程可查、结果公开。这一机制既优化了办理流程，也推动了政府从被动响应向主动治理转变。

值得注意的是，玉溪在推进“治已病”的同时，更着力于“治未病”。例如，针对群众反映的交通指示牌被树木遮挡、防护栏防眩板影响行车视线等问题，相关部门不仅及时修剪树木、拆除部分防眩板，还进行相关问题排查与预防，推动“办一件事”向“办一类事”转变。

“晒流程”机制的引入，是玉溪民生服务改革的又一亮点。每一个诉求都有专属编号，办理过程公开可查，市民可以实时监督政府工作进度，不再被动“等结果”。这种公开倒逼效率、监督促进作风的机制，提升了政府的透明度和公信力，让市民对政府工作更加放心、满意。

玉溪市民生诉求服务中心的成立和平台的上线，既是技术层面的升级，也是治理理念的转型。它打破了部门之间职能交叉、推诿扯皮的壁垒，通过“一事一办、一办一公开”模式，推动各级部门从“管理”向“服务”转变，从“被动应对”向“主动作为”升级，真正做到了“民有所呼、政有所应”。

民生服务是一场永无止境的接力赛。做好民生工作，贵在“勿以善小而不为”，“马上就办、真抓实干”，把“问题清单”转化为“满意清单”。我市各级各部门仍需持续转变作风、提高效率，不断加强以人民为中心、以问题为导向、以透明为动力的治理模式，把群众“有感小事”办成“暖心大事”，在推进基层治理现代化中不断书写好新时代答卷。