□ 陈喻

在玉溪的街头巷尾，有一张看不见、摸不着的救助“暖心网”。自2024年6月入选全国救助管理区域性中心试点以来，玉溪用两年时间，将“兜底线、织密网、建机制、救急难”的承诺，化作一个个温暖人心的故事，生动体现了玉溪的城市治理温度与深度。（详见4月17日《玉溪日报》第三版相关报道）

民生无小事，枝叶总关情。一座城市散发的温度，困难群众最有感受。他们的难处各有不同，有的是因为疾病、残疾而陷入生活困境；有的虽未达到低保标准，但确实面临难题需要帮助；还有的是因为各种原因沦为流浪、乞讨人员无力返乡……无论是什么样的情况，都应该做到“应救尽救、不落一人”。

两年来，玉溪市救助管理区域性中心试点建设取得了显著成效，如今，走进玉溪市救助管理站，“家”的感觉扑面而来。敞亮的接待大厅取代了冰冷的隔断，功能齐全的“临时家园”让受助者卸下疲惫。一位昭通籍务工人员说：“这里像家一样，让我重新燃起了对生活的希望。”这句朴素的话，正是对玉溪救助服务最好的点赞。

硬件升级是基础，机制创新才是灵魂。玉溪市救助管理站推行“12345”工作思路，一本标准化手册，让各项工作有章可循；两个中心的设立，实现了资源的有效整合；三项重点的精准发力，直击救助管理的痛点难点；四级网络的构建，让救助触角延伸至基层的每一个角落；“五心”驿站的打造，则将人文关怀融入服务的每一个细节。这是玉溪对救助管理工作的创新，救助不再是简单的物质给予，而是通过制度的完善和服务的优化，帮助受助者重拾尊严、回归社会。

在机制创新的基础上，玉溪市还积极探索“救助+”多元融合模式，为不同需求的受助者提供个性化服务。社工、心理咨询师、医生、律师等专业力量的汇聚，为不同需求的受助者提供了个性化解决方案，无论是务工不着的青年、遭遇家暴的母亲，还是流浪街头的老人，都能在这里找到属于自己的解决方案。对“人”的深度关怀和对社会问题的精准施策，体现了现代社会治理的专业化与精细化。

为了打通服务“最后一公里”，玉溪将救助关口前置，把服务触角延伸到基层的每一个角落，福彩销售站点变身求助引导点，福彩公益驿站成为临时救助点，28个临时救助点和200余个求助引导点遍布玉溪的城乡大地。来自重庆的王先生求职遇困，就是在福彩公益驿站的帮助下，顺利联系上家人，踏上了返乡之路。“市级救助站+县级救助站+乡镇民政助理员+村（社区）民政协理员”四级救助网络体系的构建，让救助服务实现了全覆盖、无死角。另外，玉溪还培养了一支懂政策、有爱心、会服务的基层救助队伍，让救助服务真正落地生根。

两年来，玉溪构建起专业化、精细化、全覆盖的救助服务新体系，不过，救助没有终点，只有连续不断的新起点。未来，玉溪还将继续以更高标准、更实举措推进试点建设，持续深化机制创新，优化服务供给，让救助服务更有温度、更接地气。坚持不懈“兜底线、织密网、建机制、救急难”，玉溪这张密实、温暖的“暖心网”，必将为更多需要帮助的人撑起一片希望的天空。