□ 郑云华

一张身份证，关乎群众日常生活办事的方方面面，更是连接警民关系的重要纽带。澄江、通海、峨山等地公安民警主动走出办公窗口，为高龄老人、患病群众等特殊群体上门办理身份证，用一次次贴心的上门服务，打通了便民服务“最后一米”，把暖心实事办到了群众心坎上，以实际行动践行着为民服务的初心使命，让公安政务服务充满民生温度。（详见4月23日《玉溪日报》第三版相关报道）

户籍业务与群众生产生活息息相关，身份证办理更是日常刚需，可对于行动不便的高龄老人、重病患者等特殊群体而言，前往派出所窗口办证、换证，是一件烦心事。群众有需求，公安有回应。面对群众的求助，玉溪各地派出所户籍民辅警没有固守“坐等办事”的传统模式，而是主动靠前、下沉一线，放弃休息时间，带着设备上门服务，精准破解特殊群体办事难的堵点痛点。无论是为98岁高龄老人细心整理衣物拍摄证件照，还是为佩戴呼吸机的病患协调证件照片，抑或是耐心安抚情绪不稳的患病群众完成信息采集，每一个细节都彰显着公安队伍的为民情怀，每一次上门都解决了群众的急难愁盼，让原本烦琐的办事流程，变成了温暖人心的便民之举。

小小户籍窗，满满为民心。上门办证看似是一件小事，却折射出公安政务服务理念的深刻转变。从“群众跑”变为“民警跑”，从“窗口等”变为“上门办”，打破了服务空间的限制，跨越了服务群众的距离，彻底摒弃了教条式的办事流程，始终把群众的实际困难放在首位，用灵活贴心的服务，让政务服务更有温度、更接地气。这种主动作为、便民利民的服务方式，不仅免去了特殊群众往返奔波的辛劳，化解了家属的焦急与困扰，更用实实在在的行动拉近了警民距离，让群众真切感受到公安服务的暖心与贴心，不断筑牢警民之间的信任根基。

便民服务无止境，初心如磐向未来。上门办理身份证，是玉溪公安践行“我为群众办实事”的生动缩影，更是优化政务服务、提升治理效能的有力实践。民生服务的真谛，就在于聚焦群众需求，破解实际难题，用真心换民心，用实干暖民情。玉溪公安始终立足群众所盼，把便民、利民、惠民融入日常工作，以主动服务、精准服务、暖心服务，让政务服务不再受限于窗口，延伸至群众身边，用一件件民生小事，践行人民公安为人民的庄严承诺。

服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。主动上门的温情服务，既解决了群众的燃眉之急，更传递着社会的温暖与善意。期待更多政务服务能以此为标杆，始终坚守为民初心，聚焦特殊群体、紧盯民生需求，不断创新服务方式、优化服务流程，把便民服务落到实处、做到细处，让为民服务的暖流持续涌动，用实实在在的服务成效，不断增强群众的幸福感、获得感与安全感。