□ 陈喻

峨山县聚焦山区村组分散、服务半径大、响应效率低等治理痛点，依托党群服务中心、综治中心“双中心”融合阵地，创新推出“嶍心速办”微信小程序，构建起快速响应、精准处置、全域覆盖的数字化基层治理新体系，有效打通服务群众“最后一公里”，实现了群众有事“掌上提”、部门响应“马上办”、办理进度“实时看”。（详见7月21日《玉溪日报》第一版相关报道）    

山区基层治理长期面临“山大沟深、信息滞后、协同困难”的短板。以往，隐患发现靠腿跑、问题上报靠嘴喊、部门协调靠会议，效率低下且容易错失最佳处置时机。数字化治理手段的落地应用，推动治理由“被动响应”向“主动服务”转变，将山区基层治理的“最后一公里”转化为党群连心的“最美零距离”。  

便民利民是数字化改革的初心底色，是拉近干群距离的有效途径。长期以来，山区基层治理面临着群众诉求流转层级多、响应慢、各部门信息数据不互通等堵点，群众办事往往需要层层跑腿。峨山县坚持便民优先、简约高效原则，优化“嶍心速办”平台功能架构，坚持需求导向，精简操作流程、保留核心板块、增设语音留言功能，操作步骤简洁易懂，最大限度降低了群众的使用门槛。无论是田间地头的灌溉难题，还是货车司机路途中的休憩诉求，群众均可一键上报、直达后台。真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让“民有所呼、政有所应”落到实处，让数字红利可感可及。

平台好用管用，关键在于机制闭环、流程创新。峨山县打通各类政务系统、整合多维数据资源，破除部门信息壁垒，有效减轻了基层报表填写、重复报送等事务性负担，让基层干部腾出更多精力下沉一线、履职服务。同时，平台建立“采集、研判、分拨、办理、反馈、评价”全流程闭环管理机制，配合紧急事项提级处置、三色亮灯督办等管理制度，实现群众诉求全链条跟踪、全过程监管。52小时内联动多方力量寻回走失老人，3天为71户烟农追回地膜损失，一系列民生实事的高效办结，充分彰显了数字赋能网格化治理的聚合效能，拧成一股协同发力的绳子，彻底扭转了以往治理碎片化、处置零散化的局面。

兜牢民生底线是数字赋能基层治理的最终落脚点。技术是手段，为民是初心。峨山县在推进数字化治理的过程中，始终没有忘记那些在数字时代可能被“遗忘”的角落。针对高龄、残障等特殊群体，全县布设代办点、配备代办员，提供“一对一”上门服务；依托五级网格化整治体系，严格落实“三必到五必访”机制，推动治理触角延伸到户、服务温度覆盖到人。通过“线上+线下”无缝衔接，确保数字服务不漏一户、不落一人。同时，平台还将服务场景拓展至产业发展、健康养老等领域，如联动农技部门防治烟田病害、搭建71个“健康小屋”等，真正实现了以数智赋能民生改善、赋能乡村振兴。

“嶍心速办”是峨山县立足山区实际，深耕基层治理的创新实践。它让我们看到，只要把群众急难愁盼作为出发点和落脚点，数字技术就能在基层发挥作用。随着AI智能研判、跨部门数据共享等功能的持续优化，这个微信办事平台功能将不断完善，为当地群众解决更多实实在在的问题，为推进乡村全面振兴、提升基层治理现代化水平注入强劲的数字动能。