□ 陈喻

近期，有群众反映新平县城西园南路一小区附近排水沟盖板变形，车辆碾压后产生异响，影响周边居民正常休息。新平县综合行政执法局、县城市管理局第一时间派员赶赴现场排查处置，并在全县城区排查出108处窨井盖问题，分批次维修更换。（详见10月29日《玉溪日报》第二版相关报道）

窨井盖沉降、破损、异响，看似小事，却可能影响车辆通行、行人安全，也会打扰居民休息。新平县先临时处置、再整体更换，积极回应群众诉求，也考虑到了长期治理。城市治理的精细程度，往往就体现在这些地方。

玉溪市自2021年起开展窨井盖安全治理专项行动，对窨井盖破损、沉降、松动等问题持续进行排查整治。比如，红塔区通过数字城管平台快速处置井盖损坏、路面坑洼等问题，春和街道两处井盖损坏从上报到修复仅用一小时；易门县对窨井盖异响问题开展全面维修更换；澄江市2025年更换窨井盖和落水箅28套；江川区汛前清掏雨水箅子1280个，并建立巡查机制。井盖、路灯、路面、排水这些事，共同构成了群众对城市安全、便利和舒适的直观感受，办好这些民生“微实事”至关重要。

办好民生“微实事”，关键在于快。群众反映井盖响、路面有坑、路灯不亮，最怕的是“知道了、转办了”，但没有下文。玉溪市推进民生诉求综合服务改革，整合12345热线、“民意速办”小程序等渠道，受理群众诉求，平均响应时长压缩至5分钟以内。新平县接到群众反映后第一时间排查处置，红塔区对消火栓漏水、路面有泥沙、应急指示灯故障等问题及时办理，都体现了快速响应的重要性。因为群众评价民生工作，常常不是看口号喊得多响，而是看问题反映后有没有回音、多久能解决、解决得彻不彻底。

办好民生“微实事”，也贵在细。常见的窨井盖问题涉及排水、电力、通信、燃气等多个单位，管理链条长，容易出现“谁都管，谁都难管”的情况。因此，排查不能只靠群众举报，还要主动巡查；整治不能只修表面，还要查清基础是否松动、井座是否变形、防坠设施是否完好；整改之后不能就此结束，还要建立台账、定期复查。红塔区在汛期前对排水管网开展清疏，绘制管理维护分区网格图，实行“一组一点”负责，就是把工作做细的体现。国家近期发布检查窨井盖运维服务规范，明确常规路段每周至少巡查一次，险情2小时内到场处置，各地可以结合这一要求，把窨井盖的位置、材质、维修记录等信息纳入管理，做到问题可追溯、责任可落实、养护有标准。

更重要的是，要把“微实事”办成长效事。一次排查能解决一批问题，但城市设施每天都在使用、老化、受损，如果只靠集中行动，难免出现“整治—反弹—再整治”的循环。红塔区在市政道路及附属设施维修维护方面已探索通过专业化服务提升日常管护水平，安排专项资金用于中心城区市政设施管护及其他城乡人居环境建管工作。这一做法可以推广到更多地方，让道路、井盖、路灯、排水等设施有人日常看、有人及时修、有人负责到底。同时，也要让群众反映渠道保持畅通，把群众监督、部门巡查、数据研判结合起来，把问题发现在萌芽状态、解决在扩大之前。

民生无小事，枝叶总关情。对群众来说，一块平整的窨井盖、一盏明亮的路灯、一段好走的路，就是每天生活里最直接的安心事、暖心事。各地应继续从这些细微处发力，把“接诉即办”的速度、“源头治理”的深度和“长效管护”的韧劲结合起来，让群众感到反映问题有人听、遇到困难有人管、生活环境一天天变好。城市治理的温度，正藏在这些看似平凡却离不开的“微实事”里。