每个工作日的晚上8点半以前，红塔区综治中心便民服务大厅内依旧灯火通明，工作人员耐心接待群众、登记诉求。

2025年9月1日开始，红塔区综治中心推出工作日延时服务与周末专人值守便民机制，破解群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的难题。红塔区综治中心副主任段雯婷介绍：“以往不少群众因工作日上班，难以抽身到中心反映诉求。针对这一痛点，中心优化服务时间，实行工作日延时服务，时间延长至晚上8：30，开展受理信访诉求、调处矛盾纠纷、提供政策咨询、受理便民求助等事项。”

此外，为填补周末服务空白，红塔区综治中心还落实周末值守制度。周六、周日安排专职人员在岗值守，值守时段为上午8：30至12：00、下午2：30至6：00。值守人员负责对群众反映的问题统一登记、分类梳理，及时办理反馈，做到周末诉求有人接、问题有人管、事事有着落。

“服务过程中，中心严格规范值守纪律、优化服务流程，持续提升窗口服务质效。遇到紧急复杂矛盾纠纷、重点信访事项、跨领域疑难问题时，值守人员第一时间登记上报、快速联动处置，高效化解群众急难愁盼问题，避免小事拖大、矛盾上行。”段雯婷说。下一步，红塔区综治中心将持续完善延时服务和周末值守机制，不断探索基层治理服务新模式，打造“全天候、全方位、全覆盖”的基层治理服务阵地，持续提升矛盾纠纷化解效能，不断增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 刘芳 杨红昌）